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La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont HOLDENIM collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez holdenim.ma et/ou holdenim.com (ci‑après le « Site ») ou lorsque vous passez commande.
1. Responsable du traitement
Responsable du traitement : [À COMPLÉTER — raison sociale]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Email : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Référence CNDP (Maroc, loi 09‑08) : [À COMPLÉTER — n° déclaration/autorisation si applicable]
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture des services et à la gestion des commandes. Selon votre usage du Site, les données peuvent inclure :
Identité : nom, prénom.
Coordonnées : email, téléphone, adresse de livraison/facturation.
Compte client : identifiant, historique de commandes, préférences.
Données de commande : Produits achetés, options de personnalisation, notes atelier.
Mesures (si sur‑mesure) : mensurations fournies volontairement via le formulaire de mesures.
Paiement : informations limitées (nous ne stockons pas vos données bancaires complètes ; elles sont traitées par le prestataire de paiement).
Navigation : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, identifiants cookies (voir Politique Cookies).
3. Finalités et bases de traitement
Vos données sont traitées pour :
Créer et gérer votre compte client.
Traiter, fabriquer (si applicable) et livrer votre commande.
Gérer le service client (questions, retours, garanties).
Assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude.
Améliorer l’expérience utilisateur et mesurer l’audience (selon vos choix de cookies).
Envoyer des communications commerciales (newsletter) uniquement si vous y avez consenti, ou dans les limites permises par la loi.
Les bases de traitement peuvent inclure : l’exécution du contrat (commande), le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime (sécurité, amélioration) et le consentement (cookies non essentiels, newsletters).
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises, dans la limite du nécessaire, à :
Prestataires de paiement (pour traiter la transaction).
Transporteurs/logisticiens (pour livrer votre commande).
Prestataires techniques (hébergement Hostinger, maintenance, plugins WooCommerce, emails transactionnels).
Outils de mesure d’audience/marketing, uniquement si vous les acceptez via les cookies.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors du Maroc (ex. services techniques). Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées selon la réglementation applicable.
Liste des prestataires et pays : [À COMPLÉTER]
6. Durées de conservation
Nous conservons vos données pendant une durée proportionnée aux finalités :
Compte client : tant que le compte est actif, puis [À COMPLÉTER] mois/années après inactivité.
Commandes et facturation : durée imposée par la réglementation comptable/fiscale : [À COMPLÉTER].
Mesures sur‑mesure : pendant [À COMPLÉTER] pour permettre la reproduction de vos commandes, puis suppression/anon. sur demande.
Cookies : selon la durée indiquée dans la Politique Cookies.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôles d’accès, chiffrement lorsque disponible, sauvegardes, mises à jour). Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous agissons pour réduire les risques.
8. Vos droits
Vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi applicable, exercer les droits suivants :
Accès à vos données.
Rectification des données inexactes.
Suppression (dans les limites des obligations légales).
Opposition ou limitation de certains traitements.
Retrait du consentement (ex. newsletter, cookies non essentiels) à tout moment.
Pour exercer vos droits : contactez‑nous à [À COMPLÉTER — email dédié].
Si vous résidez dans l’EEE/Royaume‑Uni, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer au titre du RGPD (portabilité, plainte auprès d’une autorité de contrôle).
9. Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a communiqué des données, contactez‑nous pour suppression.
10. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité. La date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changements substantiels, nous vous en informerons par des moyens appropriés.